REGENSTAUF (sr). Die STERN Apotheke geht mit der Zeit und setzt verstärkt auf digitale Lösungen für eine effiziente Kundenkommunikation. Seit Anfang Mai 2023 bietet die Apotheke neben den herkömmlichen Kommunikationswegen wie Telefon, E-Mail und Fax auch die Möglichkeit, über WhatsApp Kontakt aufzunehmen.
Über WhatsApp können Kundinnen und Kunden ganz leicht Vorbestellungen aufgeben, Gesundheitsfragen stellen und die Lieferfähigkeit bestimmter Produkte abfragen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, sich für den Newsletter der STERN Apotheke anzumelden. Durch den Newsletter erhalten Kunden regelmäßig Informationen über Produktneuheiten, spannende Aktionswochen und weitere Neuigkeiten der Apotheke.
Elisabeth Meierhofer, die Leiterin der Apotheke, betont: „Schneller und individueller Kundenservice wird immer wichtiger. Durch die Nutzung von WhatsApp möchten wir unseren Kunden eine bequeme und zeitgemäße Möglichkeit bieten, mit uns in Kontakt zu treten und ihre Anliegen unkompliziert zu klären.“
Die Kommunikation mit der STERN Apotheke über WhatsApp erfolgt über eine spezielle Messaging-Plattform für WhatsApp-Business. Dadurch wird gewährleistet, dass alle Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) behandelt werden. Elisabeth Meierhofer erklärt: „Neben einer unkomplizierten Kommunikation ist uns auch der Schutz Ihrer Daten wichtig. Aus diesem Grund nutzen wir eine Plattform, die speziell für Apothekenbetriebe und sensible Daten entwickelt wurde.“
Für den Kunden funktioniert die Kommunikation über WhatsApp ganz einfach über die App und unterscheidet sich nicht von der privaten Nutzung. Allerdings werden die Wahl der Serverstandorte, die Softwareentwicklung und die rechtlichen Bestimmungen von den Plattformbetreibern festgelegt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO verarbeitet werden.
Um WhatsApp zu nutzen, muss lediglich die normale App aus dem App-Store heruntergeladen werden. Anschließend kann die STERN Apotheke unter der Telefonnummer +49 9402 93090 als Kontakt gespeichert werden. Das Team der STERN Apotheke steht gerne für weitere Fragen zur Nutzung von WhatsApp und für die Anmeldung zum Newsletter zur Verfügung.
